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Exceptions aux retours
Les produits classés comme vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez consulter la page du produit pour savoir si un article est une vente finale.
PUMA n'accepte pas les retours sur les cartes-cadeaux, les produits personnalisés et les sous-vêtements. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériau, auquel cas vous pouvez contacter le service à la clientèle par téléphone ou par courriel pour obtenir de l'aide.
Certains lancements de produits et exclusivités puma.com ont une période de retour et d'échange plus courte. Cela inclut, sans s'y limiter, les chaussures PUMA x LAMELO BALL et FENTY x PUMA qui doivent être retournées / échangées dans les 15 jours.
Retours en magasin PUMA
Vous pouvez retourner les articles achetés sur puma.com dans n'importe quel magasin PUMA. Veuillez apporter le mode de paiement original et une copie physique ou numérique du courriel de confirmation de commande afin de recevoir un remboursement. Les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur cette même carte (y compris les cartes-cadeaux prépayées). Si vous avez payé avec une carte-cadeau PUMA, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, une carte-cadeau PUMA vous sera remise pour le montant remboursé.
Certains retours en ligne peuvent ne pas être traités en magasin pour un remboursement et doivent être initiés en ligne. Si vous les apportez en magasin, les employés vous aideront à initier ces retours en ligne, à emballer et à expédier le retour à notre centre de traitement. Ces retours suivront nos délais en ligne pour le transport et le traitement.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez passer par notre processus de retour et passer une nouvelle commande.
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Pour initier votre retour gratuit, veuillez contacter le service à-888-565-PUMA (7862). Nos représentants sont disponibles de 7 h à minuit (HNE), 7 jours sur 7.
Notes supplémentaires
Pour bénéficier des retours gratuits, vous devez être en mesure de déposer votre retour à un point de dépôt FedEx ou autorisé. Pour trouver un point de dépôt FedEx près de chez vous, cliquez ici.
Les retours qui ne peuvent pas être déposés à un point de dépôt FedEx ou autorisé doivent être envoyés à l'adresse suivante :
PUMA Ecom Returns
12734 Coleraine Dr.
Bolton, ON L7E 3B1
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