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Note : Les retours en ligne gratuits sont uniquement disponibles pour les commandes passées sur ca.puma.com.
Remboursements
Les achats effectués par carte de débit ou de crédit (y compris les cartes-cadeaux prépayées) et via PayPal seront crédités sur le mode de paiement original. Si vous avez payé avec une carte-cadeau PUMA, une carte-cadeau électronique distincte vous sera émise pour le montant remboursé.
Les retours initiés sur ca.puma.com peuvent prendre de 1 à 2 semaines pour être traités, selon la date de réception du retour. Veuillez vous assurer de sélectionner le(s) bon(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin d’éviter tout retard dans le remboursement.
Les retours qui ne peuvent être initiés ou traités via ca.puma.com peuvent prendre de 2 à 4 semaines pour être traités.
Exceptions aux retours
Les produits classés comme vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez consulter la page du produit pour savoir si un article est une vente finale.
PUMA n’accepte pas les retours des cartes-cadeaux, des produits personnalisés et des vêtements de corps. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériau, auquel cas vous pouvez contacter le service à la clientèle par téléphone ou courriel pour obtenir de l’aide.
Certains lancements de produits et exclusivités puma.com ont une période plus courte pour les retours et échanges. Cela inclut, sans s’y limiter, les chaussures PUMA x LAMELO BALL et FENTY x PUMA qui doivent être retournées / échangées dans les 15 jours.
Retours en magasin PUMA
Vous pouvez retourner les articles achetés sur puma.com dans n’importe quel magasin PUMA. Veuillez apporter le mode de paiement original ainsi qu’une copie physique ou numérique de l’email de confirmation de commande afin que vous puissiez être remboursé. Les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur cette carte originale (y compris les cartes-cadeaux prépayées). Si vous avez payé avec une carte-cadeau PUMA, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, une carte-cadeau PUMA vous sera émise pour le montant remboursé.
Certains retours en ligne ne peuvent pas être traités en magasin pour un remboursement et doivent être initiés en ligne. Si vous les apportez en magasin, les employés vous aideront à initier ces retours en ligne, à emballer et à expédier le retour à notre centre pour traitement. Ces retours suivront nos délais en ligne pour le transport et le traitement.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez passer par notre processus de retour et passer une nouvelle commande.
Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour votre retour et votre nouvelle commande bénéficiera de la livraison standard gratuite.
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Pour initier votre retour gratuit, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-888-565-PUMA (7862). Nos représentants sont disponibles de 7 h à MINUIT HNE, 7 jours sur 7.
Notes supplémentaires
Pour être admissible aux retours gratuits, vous devez pouvoir déposer votre retour dans un point de dépôt FedEx ou un point de dépôt autorisé. Pour trouver un point de dépôt FedEx près de chez vous, cliquez ici.
Les retours qui ne peuvent pas être déposés dans un point FedEx ou un point de dépôt autorisé doivent être envoyés par la poste à l’adresse suivante :
PUMA Ecom Returns
12734 Coleraine Dr.
Bolton, ON L7E 3B1
PUMA n’est pas responsable des retours perdus en transit ni des frais supplémentaires encourus.
Si vous avez choisi de masquer votre courriel lors de la commande, veuillez utiliser l’adresse de transfert créée par Apple lors de la recherche de votre retour dans le Portail des retours.
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