Que faire si je dois retourner un article ?
Nous avons prolongé notre période de retour de 45 jours pour les Fêtes. Les commandes passées sur puma.com entre le 1er novembre 2025 et le 25 décembre 2025 peuvent être retournées dans leur état d’origine et non utilisé jusqu’au 8 février 2026 inclusivement. Les commandes passées après le 25 décembre 2025 suivront notre politique de retour habituelle de 45 jours après l’achat. Pour initier votre retour GRATUIT, cliquez ICI
Exceptions aux retours : PUMA n’accepte pas les retours sur les cartes-cadeaux, les produits personnalisés et les sous-vêtements, y compris les Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériau, auquel cas vous pouvez contacter le Service à la clientèle par téléphone ou par courriel pour obtenir de l’aide. Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de retour ICI.
Comment puis-je faire un échange ?
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Cependant, vous pouvez initier un retour et passer une nouvelle commande pour la bonne taille ou couleur. Pour obtenir de l’aide pour passer une nouvelle commande, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle au 1-888-565-PUMA (7862). Nous sommes heureux d’offrir des retours gratuits et la livraison standard gratuite sur votre commande de remplacement pour toutes les commandes passées sur puma.com
Le cadeau que j’ai acheté hier est maintenant en solde. Puis-je le retourner et l’acheter à prix réduit ?
Aucun besoin de retourner. Si un prix baisse dans les 7 jours suivant votre achat sur puma.com, nous honorerons le nouveau prix et créditerons la différence sur votre compte. Pour obtenir votre crédit, contactez-nous avec votre nom, adresse, numéro d’article et numéro de commande. Joyeuses Fêtes !
Quelles sont les dates limites d’expédition pour les commandes au Canada ?
Pour recevoir votre commande à temps pour les Fêtes, veuillez passer votre commande avant les dates suivantes :
Livraison standard : 18 décembre
Livraison accélérée : 22 décembre avant 10 h (HE)
Livraison le lendemain : 23 décembre avant 10 h (HE)
Vous avez d’autres questions sur les Fêtes ?
Vous pouvez contacter l’équipe du Service à la clientèle par courriel ou par téléphone-id="29"Courriel : customerservice.us@puma.com
Numéro sans frais : 1-888-565-PUMA (7862), 7 h à MINUIT (HE), 7 jours sur 7
Veuillez noter que le Service à la clientèle sera fermé du 24 décembre à 18 h (HE) jusqu’au 26 décembre à 7 h (HE).